阳光希望在平和(三)

阳光希望在平和(三)

主题：平和英语全体员工大会
时间：2003年11月1日 上午10点
地点：平和舞蹈室
会议主持：James
参加人员：平和英语全体员工
会议纪录： 平和文化工作室Julia

言行举止，你的微笑代表的是整个学校

Nancy：从我在这里做了2年多时间观察，我觉得有几个方面需要大家思考：一是慎思，我觉得每一个人在考虑问题的时候，很容易陷入片面的误区，因为每个人观察事物的角度不同，你有你的想法，我有我的想法，问题集中到一起，容易产生这样、那样的矛盾。所以，当你做出行动之前，最好全面的考虑清楚，这样会避免走弯路。

    二是慎言，作为学校员工，你的一言一行，都是代表学校的，如果你认为你的所作所为，只代表你个人的话，那你就完全错了。有关学生服务质量的事，再小也是大事，作为平和的一员，虽然，你可能和我们不在同一个部门，但如果发现我们部门的服务没有到位，你就应该在第一时间通知我们，让我们尽快给予纠正。如果你不知如何找到相关部门的负责人，可以找Myron ，Myron 是学校的信息联系员，他对各部门都比较熟悉，他知道该找哪个部门，找哪个人。当然，在另一方面，我们首先应该工作做得更细一点，我们的操作程序更规范一点，那么，我们就可以及时发现问题，找出问题出现的原因，这样的话，很多可能出现的系列问题，都能及时避免。

    三是慎行，每一个人做每一件事的时候，要考虑清楚，你做这件事，有用没有用。上司在传达下达任务的时候，请尽量多给一份交代，告诉你的下属，为什么要这么做，这么做的道理在哪里，不但让下属明白所以然，更要让人知道之所以然。这样做，便让你的下属在执行任务时，有了发挥主观能动性的可能。

    当然，作为下属，当你接受一个任务时，首先要明白这样做的道理，如果不明白，你应该问清楚。不问清楚，就照你自己理解的去做，往往会变成无用功，既浪费了时间，又浪费了劳动力。哪怕是清洁工作，也有很多需要动脑子的地方。怎样把事情干得多、快、好、省，这些都要去琢磨、去合理安排才能提高你的工作效率。

    我们学校的宗旨是管理层服务员工，员工服务学生，学生服务社会。什么是服务呢？可以用八个字来概括。哪八个字呢？主动、热情、耐心、周到这八字方针涵盖了服务的全部内容。主动，就是说做事情要自觉自愿，而不是别人强迫你去做的，这一点，也是非常非常重要的，例如，我们这里的学生来自五湖四海，如果我们的员工见到学生时，能礼貌地打一声招呼， Good morning ！How are you? 让人有一种非常亲切的感觉，这两句话，我们每一个清洁工都会说，说了，给人家的感觉就会不一样。

    热情，就是对待别人要像对待自己亲人一样，不管是员工、还是我们的老师，大家都应为对方多考虑一下，这样才能组成一个和谐的团体，共同服务好我们的学生，整个学校的氛围就会很好，我们的工作效率也会提高。

    耐心方面，我比较有感触的是我们的新员工Coco ，我很佩服她。Coco做事情非常耐心，特别是对低级班学员的辅导，非常用心。Coco以前是我们的学员，现在成为了我们的员工，她做事非常认真，俱我所知，她是没有休息天的，她无私奉献的精神让我感动，这一点，我觉得其他员工是很难做到的，她值得我们所有员工学习。

细致周到，在生活学习上关心每个学员

关心学生的学习、反馈乃至生活

Nancy：至于周到这一点，要在生活学习上多关心每个学员。Echo和Denny 去宿舍巡房的时候发现，新疆来的603宿舍的学员说食物吃不惯，他们喜欢吃面食。发现了这个问题后，第二天，我们立刻把厨房的主管Jordan叫过来，大家坐下来，共同商议怎样给学生解决生活上的问题，后来我们特意去买了北方馒头，在餐食上增加面食，让学生满意。他们其中有一个同学病了，我们的员工Joyce和pearl 马上陪这位学生去看病。

    另外我想讲的一点是，AA那边的反映过来的信息很多，但是有没有及时把这些确切信息反映到我们领导这里，我觉得这些工作需要做得更细一点。有一个学员，词汇量很大，但是听力不行，他报读了两个月，心里很急，我知道这个信息以后，就说让我在课余辅导你。我想，以后类似遇到这样的信息，是否先集中到Peter那儿，Peter是信息部的经理，由Peter来找这些学员谈，因为有些东西谈开了，给学员一点信心，解决他们的实际困难，让每一个学生都学有所成，就是我们的成功。

    在这里，我顺便通知一下，为考虑学员早上能看到ABC新闻，我们的开餐时间提前到8：15am，每餐，希望大家要准时去吃饭，不要拖得太长时间，如果在规定时间不能就餐的话，请打电话留餐，厨房师傅也很辛苦，中午时间需要休息。特别是早餐和午餐之间间隔时间很短，早餐一拖后，就要影响午餐的准备。希望大家配合。谢谢！(鼓掌)

James：讲得非常好！后勤目前是我们最大的一个部门，同时讲到了慎思、慎言、慎行。主动、热情、耐心、周到。这是值得我们每一个人值得思考的问题，也是值得我们去学去做的。后勤这一块，在Nancy带领下，工作都有条不紊地开展着。可以说，她的工作量是最大的，包括今天晚上万圣节的晚会，把这些事安排好，牺牲很多人的休息，涉及到厨房和后勤部门，但是，我想埋怨报怨的人非常少，这就是一种奉献的精神。

    我觉得各个部门就应该像Nancy学习，主动发现问题，寻找解决的方法，避免下次重复发生。在这种会议，也是一种沟通，都是对事不对人，大家也不要有别的想法，这也是提高我们员工整体的一个服务质量，Coco 没有休息天吗？这是不合理的，劳逸结合，我们必须保证员工的休息时间，Coco必须尽快给予安排休息。好，现在请我们市场部Arthur来讲。

爱心耐心，步步踏实走向我们预期目标

Arthur：再有两个月，我就在平和干了两年了，说一说我刚来平和之后的第一印象，我刚来平和的面试的时候，觉得平和很小，而且，设施都很差，和我原先软件公司相比，比较宽敞的写字楼相比简直天壤之别，但是我在等人事部张小姐Gina的时候，刚好是学生下课，我看学生都在用英语交流，给我印象特别深。我坐在那儿看老师的照片，看到ping的照片，特别年轻，看起来只有二十多岁到三十岁的样子。（全场大笑）

    所以，我就在想，这么年轻的校长，能把学校管理好，后来，ping找我谈话，把我搞定了，我就决定留在这里工作了。但真正进入平和工作以后，有一个明显的感受，就是整天都很忙，特别是要做网页，维修电脑，连打印机也要维修，还要网上还要招生，有时候，后台忙了，让我们去搬桌子椅子，啥事都要干，你忙乎了一天，觉得什么事都干，而什么事都没有办成，特没有什么成就感。不过，这都是以前的事了，现在，包括James和Peter来了以后，在ping的带领下，进行了一系列的改革，工作范围都比较清晰了，都有了条理，特别是我们市场部，现在也制定了我们市场部的计划书，这些原先都是没有的，也有了我们市场部短期和长期的目标。

     这短期目标，我们在主管会上都提过，近期我们招生人数达到一定数量，长远目标是每期都是爆满，期期爆满，这，当然，需要大家的共同努力。上周我们招生不错，是同期相对高峰了。这和我们前台，我们市场部，和各个部门的努力分不开，在这里表示最大的感谢。实现我们的目标，需要大家共同努力，不但要把本职工作做好，而且需要更有热心，要有爱心和耐心，这样，离我们的目标就会越来越近。好，我就讲到这里。（鼓掌）

James：对于Arthur，我听到这一个感人的故事，曾经在非典期间，我们学校有一个学员发烧了，这是非常令人害怕的，Arthur冒着被感染的危险，(Arthur插言：还有Julia )是呀，还有Julia，我知道。Julia说，还是我去吧，你还年轻。（哄堂大笑）

James：但是这个Arthur说，我一定要去，最后就是他们两人把这个学生护送到医院，这个学生非常感动，大家可以扪心自问，如果这件事发生在你身边，你能做出Arthur一样的选择吗？那我想，平和有这样的员工，有这样的领导，何愁我们的大业不成呢？这种精神，这种境界，是我特别能感受的。这段时间，市场部一个动作一个环节的起来了，在我们Peter老师的一个中心，两个基本点下，一环扣一环，紧密相连，我觉得在Peter的帮助下，在Arthur的带领下，我们市场部一定会完成近期目标实现远期目标。

    现在我们请出一个厨师，他的文笔很不错，大家看过他写的文章，他思考问题很有条理性，Tom,来，请给大家讲讲。

理想现实，寻找适合自身发展的平衡点

平和生活无处不在

Tom：我也没有什么准备，到平和工作快有两个月了，参加了学校几次会，听了一次蔡教授的关于儒家文化的讲座，感想很多。在平和的工作生活中，是我在以前工作中，有一种从来没有的感觉，就是让人感觉很充实，整个人都很充实，不像以前，除了工作，就是找一点消闲打发时间。现在不同了，现在除了工作，还有一种学习的责任，总觉得在我们学校，同一个队伍里面，作为我们厨房来说，还算是比较落后的一个群体，存在着这个差距，所以，有一种紧迫感。总之，在这里，我到这里来工作，我觉得我的选择是正确的。我自己感觉也不是说什么文采好呀，我到平和来，只能说，平和给我未来人生的发展，提高一个很好的空间。我对平和将来的想法，很多的。我觉得作为一个厨师，我考虑问题，很容易从我职业的角度来思考，我在想，能不能把教育从另一个空间去发展，用另一种思路来发展平和。我有一种异想天开的想法，从餐饮这个角度来考虑，拓展我们的思路，把教育引向从产业化发展的方向。这，也是需要我们共同探讨的一个东西。

    所以，我希望大家给我和我在厨房工作的兄弟们多一些帮助。我给自己很大的信心，我也希望，大家给予我们更多的帮助和鼓励。在文化方面，特别是英语方面，我们和大家的差距是太大了，我特别想得到这方面的帮助，我和我的同事们，很想在很短的时间里，和大家真正的融为一片，和大家一起共同地把平和建设的更好，谢谢大家。 (鼓掌)

李先生：对不起，Tom 我想问你几个问题，刚才谁，噢是Tony讲的，人生的目标管理，在时间和距离上，你觉得你计划在平和干多长时间？离开平和时候，你应该具备了哪一些东西？这几天，平一直给我洗脑，我一直也在浸泡之中，ping对我讲了很多平和的理念和文化。我一个概念，他是做教育的，做教育的人，读过不少书，他说，一个老师的成功，或者说，做教育的成功，在于是和他接触过的人，出去之后，不管干什么，他对社会有非常大的责任感。

    还有，刚才我听Tony说，平和让他改变了，我在想，人哪，其实从根本上是改变不了的，教育只是让一个人变得更加优秀一些。我一直在想，这也是ping和我讲的，对一个老师来讲，学生的成功就是他的成功。所以，你就在想，以后，我要离开平和，我只要干好自己的老本行。我觉得这是平和文化给予我的感受。

    我们长大成人，一生经历不少老师，包括我们小学的老师，所以，一个老师的成功，在于给人一辈子的成功。而且你到七八十岁，你仍然在想，这个人对你影响最大，影响你一生的，这个老师是最成功的老师。这是，我和平接触那么长时间的一个体会。

人生价值，是不能够以金钱为衡量标准

李先生：因为，我刚才听到你说的发展空间，你特别希望和这个集体融为一体，我能不能问你一个问题，因为这个问题特别典型，厨师这个职业，给人一种，好像是基本劳动力这样的概念，当然，等级厨师除外，在中国现有价值体系中，好像还处于比较低层，并不十分看好的一个职业。当然，我相信，在平和不存在这个情况。

    你说到了你未来的发展空间，那么包括你以后，通过平和工作和学习，你要达到一个什么目的？譬如说，当我走的时候，当我离开平和那一天，我的英语很流利了，这是一个很具体化的问题。我想，如果你是有这一个目标，估计平和也会不断给你创造好一个环境，帮助你达到这个目标。因为这，就是平和对社会最大的贡献，让这里的学生，这里的员工，让每一个人的梦想变为现实。也就是说，包括Tony，刚才没有谈他第二个目标，他的第二个目标，也许就是再办平和这样的一个学校，成为平和的竞争对手。对于这，平和的精神也是在鼓励他，把我的成功和失败告诉你，目的是让你做得更好。平和不是怕你走，还是不走，更重要的是看你怎么走？但平和更希望大家在都留在这里，把这个团体搞得更温暖，我不知道我是不是把这个意思表达清楚了？

Tony：我以前在长沙的一家餐饮学校读书，这个学校有一句话，可能就是校训吧，那句话说，今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。我觉得这句话说得相当好，我作为一个员工在这里工作，我同样在这里学习，我们今天在这个学校，平和给了我很大的空间，创作机会，所以，我只有在平和的发展中，我自身才能得到发展。

    我是说，在平和的发展中间，看有没有自己可以合适的发展机遇。譬如我刚才说，学校走产业化发展方向，我在报纸上看到，也是一家英语学校，开了一家英语咖啡屋，非常好。以那种产业化方式存在，促进教育的发展。我觉得这种思路挺好，我觉得作为我来平和，也应该在这一些发面为平和做一些什么。至于，你问我以后，有没有自己的目标呀，我觉得只有平和发展了，才能证明我自己发展了。如果，我在这里工作没有实质的效果，不管从学校还是我个人的角度来讲，都是一种失败。

李先生：如果有单位，愿意用比较高的工资聘请你，你愿意走吗？

Tom：我选择平和，并不是工资吸引我到这里来的。我觉得在这里，有自己真正的生存价值。能够让大家了解到，或者说让大家感受到我在这里确实存在的价值，我就觉得我就是值得了。要是说，按工资高低，我不会到平和来，我也没有到平和来，最起码，我不会在这里了，你就是说用工资作衡量标准的话，我就不坐在这里了。我这个人，看问题比较执着，无论人家怎么看，有时候，凭一时的冲动就来了。

李先生: 现在聘你的价格上涨了，上涨到一万了，看你会不会凭一时冲动，就走了呢？（众笑）

    不，不，这些事看上去挺可笑的，这是说，作为一个很普通的一个员工，你说钱，对你都不重要，这个量是一个过程，如果你原来只有五百工资，那么，到这里起码也有一千，你跑到这里来，你当然觉得不错。但是，我现在把砝码提高到两万了，又怎么了？

Tom：这个，我有感觉，你说得这一些，其实有个人生观和价值观在里边，我这个人，从不是光从钱的方面考虑。我从事厨师这行，已经有十一年了，工资说高也不高，说低也不低，在农村来说，已经算高薪阶层了。可在大城市来说，像你说的，价值观念比较低，我觉得很多时候，很多问题，它的价值，不是简单的可以用钱来可以衡量量化的。

李先生:非常好。

Gina:你是想让他走吗？这样一直加码？我想问一下平，如果有人给你一千万，收买你这个学校，你卖不卖？你走不走？（笑）

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首发编辑:洪秀娟Julia

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