阳光希望在平和(四)

阳光希望在平和(四)

主题：平和英语全体员工大会
时间：2003年11月1日 上午10点
地点：平和舞蹈室
会议主持：James
参加人员：平和英语全体员工
会议纪录： 平和文化工作室Julia

做人第一，宁可失财不可失信不可失义

延着梦想才能继续前进

Ping:不知道大家知不知道前段时间，有一个小个子的男人，他的身价有十亿美金，十亿美金呀，前几天，他在欧洲买了一座城堡，去年的他要交两千万美金的税金。Denny 见过他几次，当时，他可能想收购一些学校，不知道大家有没有印象，我们学校杂志上最后面的，有他的照片。他来了三次，和我谈合作，他这样很有钱的一个人，来了以后，AL和我们一起去吃饭。当时，AL觉得很惊异，他说，这样的人，送钱过来，你都不要。很多人都是求爷爷拜奶奶也求不来的，我的一个朋友在深圳，他就投了一笔钱，开了一家学校，他现在对我们平和还是很感兴趣，我上次带了Peter过去，去见他，他有心和我们合作。 那个人很想和我合作，我对他说，钱对你，对我，都是一个数字概念，首先是交朋友，当我们之间，没有达到一个共识的时候，我们之间的合作没有基础，生意这个东西，是不能把握的，但是友情是可以把握的。如果有友情，生意做不成了，我们以后还可以再做过，这是我必须坚持的。可能是受我母亲的影响，小的时候，我妈妈总是教育我们，做人第一，做事第二，宁可失财，不可失信，不可失义。

    我很相信这一句话，富贵于我如浮云呀，所以，我说，钱，对我来说，也如同浮云，我看得不是很重要。所以，借这个机会，就讲几句话吧，我是很相信，a dream's factory，平和是一家梦的工厂，怎么帮助把每一个人的梦实现。我觉得这个梦实现，是否将来留在平和不重要。

    我当初很自豪，觉得没有一个员工流失。后来，当初，平和有几个女孩子走，其中一个女孩子，当年五百元钱一月帮别人卖衣服，后来到平和，工资是七百还是八百我忘了，最后，走的时候，她到深圳工作，起薪是三千五还是四千，我不是很清楚。大家看看，从一个村姑，一个高中刚刚毕业的女孩子，刚来平和的时候，英语很差，还是搞卫生杂工的。最后，凭自己的努力，凭学校提供良好的学习环境，到深圳大城市当白领，我想想，这就是平和的成功。

    我觉得，一个人，只要心在平和，这个人最后到哪里都没有关系，像pearl进进出出平和有多少次，我都记不得了。我觉得重要的不是你的body,不是你的身在平和，而是你的心在平和。就像那个Jane 跑到北京去了，她还在和我们联系。My and heart 你的心和你的理念认同，不管你在天涯还是海角，你还是平和的人。

征服自我，直面人生才是我们最大成功

ping：如果Tony有一天再去开一家学校，我觉得只要你有这一份心，你一定会为社会做出了贡献，你为社会做出了贡献，我们平和也一定会为你而骄傲。我们是管理人员服务于员工，员工服务于学生，学生服务于社会，作一个对社会有用的人，这也是我做人的一个标准。所以，平和的成功是每一个人的成功。是我一个人的成功，就绝对不可能有平和今天的成功。如果仅仅是学生成功了，我觉得也是不满意的。事实上，如果没有老师的成功，没有员工的成功，学生不可能成功。

    大家在网上看到了Roger 的个故事了吗？Roger来的时候的水平，大家不知道知不知道？在座很多人的英语都比他要好，但是他这个人，非常非常用功，每天一大早来读书，在这四年多的时间，有好几个学生对我说，他们本来都不想读下去了，因为Roger教过他们的书，他们不想让Roger失望，就一直坚持下来了。 Roger对人的那种诚信呀，学生对他那个评价呀，在我们学校里，好像从来没有听到对他的投诉过，他是一个中国人，他的学生非常喜欢他。我觉得有一个概念我们要改变，昨天还有人对我说，平和的竞争靠的是老外，我觉得不对。平和真正的竞争，是我们的文化，Roger是一个很好的证明。我觉得在这个上面，就体现了平和的精神，我们每一个人要有自信，相信有一天，我们中间有的人可能会去当英语老师，可以去做管理人员，Tom 可能会去开平和咖啡馆。

李先生：那么我们就去浸泡咖啡，Total immersion（众笑）

Ping:我觉得任何人，都要有这个梦想，很多人看我是成功人士，最大的成功，征服世界不是真正的英雄，征服自我，才是真正的英雄。大家不知有没有看过《大败局》一本书，中国十大明星企业，很多一夜之间崩溃，我觉得看了这十个人的故事，可能还是在做人上面出了问题，做事，他们都很成功，有时候，当机会来了以后，你会在山峰上，你觉得你很高，其实不是你高，是山高。（众笑）

    所以，Norman讲，不知道大家听过没有，当一个人在往上走的时候，你要善待你遇到的每一个人，因为你不知道那一天，你下来的时候，你还会碰到他们。Be nice to people on your way up You may meet them on your way down。所以，怎么做人，是一门学问，如果有机会，大家可以去认识一下我母亲，我觉得我从我母亲那儿学到很多，我母亲就上了十天学，没有什么文化，但是她做人非常到位，我们家以前这么穷，我父亲经常欠债，我母亲有钱先去还债，我们经常没有菜吃，我们家经常用盐炒面粉当菜下饭。

    我母亲对人非常好，前几天我们家有朋友来，他们说我母亲，你对人永远感觉自己是还得少欠得多。有一种心态，你和人相处，就会非常感恩你接触过的每一个人，总是觉得你得到多，付出的少。有了这样的心态，你什么人都可以相处，本.拉登也可以相处了。

百折不挠，信念是我们成就事业的底气

信念就是我们事业的底气

ping：平和最大的财富，是我们的文化，是我们的理念。在做人方面的成功，是最大的成功。每一个人都是有梦想，而且每一人的梦想，都能够实现，李先生知道我，当年他是一个大型公司的高层主管，我是一个基层副经理，和他的距离相差很大。这几年下来，我最大的变化，是对自己的一个肯定。信心和信念，这不仅是一个信心，你的信心，你觉得自己有能力，你的信念，可以让你百折不挠。可以像阿甘正传里的阿甘一样，不断地去努力。不断地去坚持。

    现在平和的学生人数，离我们的目标还有距离，我不担心，因为有这么多人在努力，有一份心在这里边，我们学生可以低于一百，可以低于五十，甚至可以低于十个，但是只要我们有一份信念，一定能够会成功，这十个人，我们把他服务好了，一定会带来更多的。

李先生：我们的员工也可以做我们的学生。（众笑）

Ping：去年非典期间，我们的学生掉到五十个左右了，当初，很多人给我建议，是不是开周末班，开小孩班，我觉得没有关系，我们过来了，现在我更不担心，后面有James帮我撑着，我不怕。（众笑）

    有这么一群认同平和理念和平和精神的人，这，才是我最大的信念。所以，这个自信心比我在银行里存一百万，两百万都要有底气，因为钱，一下子可以都没了，但有这个自信心和信念，可以办成任何事。信念的力量是无穷的。好，就讲这一些。（鼓掌）

James：会议的计划是让Ping最后压轴的，但还是中途给他抢先讲了平和的理念了。平和的成功确实是与Ping的为人和平和的理念分不开的。但是今天，我们的革命尚未成功，还需各位同仁继续努力。刚才的Tom 在以前的工资拿的是三千，两千八百元，在这里拿的是两千四，原来是做主管，我和Peter去他那儿看过他，但他的文笔，理念，思想都很不错。大家知道，他是一个很有理想的人。曾经，我和他闲聊的时候说，我们要做一个平和的湘菜馆，由他来策划，厨房，由你来解决，他马上给我写了可行性报告。发信息给我，用英语发，讲话，也和我用英语讲，虽然错误连篇，但是，很好，学了李阳的疯狂英语。（众笑）

James：会议继续，接着探讨接着聊，Kelsey你也是老将了。

别怕犯错，应该学会独立处事应变能力

Kelsey: 先说两件事。第一件，有一次我和一个学生聊天，他所说的一句话，让我挺感动，他说，他来珠海之前，不知道有珠海，但他知道有平和。所以，他是冲着平和来到了珠海。然后，他建议我们，既然平和是珠海的象征，珠海的政府应该给平和大力的投资，作为一个学生，竟然这样来评价我们平和。这真让我好感动呵，我觉得平和办得真的很成功。

    还有，今天早上，我看了电视对话，雅芳全球首席执行长官钟女士，惠普执行长官卡莉，两位执行长官都是女士，她们讨论了在处理问题上，男人和女人的区别，钟女士讲了这么一句话，她说，我首先是管理者，然后，才是一名女人。她说，在处理问题上，男人和女人有很多区别，其中最主要的是感情和理性。那么，我讲到这里，就是想到，作为我们整个教务来说，我们这个部门大多是女孩子，处理很多事情上面，在James和peter的带领下，很多事情，都要请教他们两位。

    这2周，我在参加全封闭培训，培训回来以后，我听到这件事，我有自己的想法。 我和我们部门的员工说了，我们有自己的处事能力，如果我们每处理一件事，都要请教他们，虽然，他们会很乐意来帮助我们，但他们会怎样看我们，为什么我们每一件事，都处理不好，非要其他人来帮助呢？我当时就问了我们部门员工这个问题，她们都没有说话，我说，我们自己能做的，就尽量不要惊动他们，毕竟他们对我们是一个协助，我们有我们自己的处理方法和能力，不要做什么事，都怕犯错误。

    我们虽然是AA的一个小小的员工，但我尽自己的每一份信心，我不希望我们部门员工工作那么被动。另外，学校给我们的期望很高，同时压力也很大，因为总体来说，教务对于学校起着一个非常主导的作用，无论你前台怎么招生，如果中间的环节没有做好，就等于前功尽弃。我们工作中，有一点失误反响就很大，包括刚才后勤部门提到的，学生已经把问题反映到我们这里来了，但是有没有想到，我们确实已经采取了措施了，只是学生不知道，或者说，某些方面沟通不到位。

     我们在处理问题方面，外教和我们中方员工对事物和处理方法上，很多地方是不一样的。他们办事非常严谨，非常条理化，而很多事和人，千差万别，很难一概而论。当时有学生不想升班，但根据外教对这个学生的综合评介，应该升班。后来我们从学生那儿去协调，学生接受了，第二天，我再咨询学生，问感受怎么样？学生说，不错，升班以后，感觉确实可以。最后，学生还是很感谢我们的。因为我们的建议，对他实际的帮助很大。

多给鼓励，有压力更想得到认同和激励

工作需要大家共同配合

Kelsey：所以，在处理问题上，我们可以换个思路考虑问题，似乎更容易一些。毕竟我们大家是中国人，在沟通和想问题上，更容易一些。还有，听了那么多人，都给我们或多或少都给我们提出了一些建议和希望。我们部门有七个人，队伍比以前壮大了许多，我们以前是三－四个人，要做同样的工作，如我本身也很忙的，现在我把工作都落实到人，我基本上做一些指导工作。我只是提醒他们，要做什么，别忘了做什么。所以，我们部门还是做出了很多成绩，我们希望在给我们压力的同时，多给我们一点鼓励，是真的，从当时的两百多个学生，我们的新程序开始转变，从招两周的变成招四周的，这中间的过渡，我们的工作量有多大，把那么多的学生分开来，这中间要遇到很多很多的问题，在这么多问题下，能正常运转下来，这，就是我们的优点和能力的体现。

    在这里，我很感谢我们部门的员工，共同努力和配合。我们学校是一个整体，需要各方面的配合，我想在这里提出来。各部门给AA提的建议，我们会采纳，同时，希望给我们更多一点肯定和鼓励，那么我们的工作便会更有激情，更把工作做得更好。

    还有，我们星期日的招生，我很感谢两位同事，一个是Faye .一个是Denny，因为我们每次招生，都会工作到很晚，那一天课程改制，等于我们的工作量翻了两番。我们作了一个计划，Faye就来帮助我们一起完成以后才走。还有Denny晚上来接我们，虽然，那天他没有接到我们，但是，我们还是很感谢，至少有人知道我们在工作，还没有回家，有人在关心我们，这让我们挺感动的。现在，我们整个部门工作效率也提高了，大家的激情已经调动起来了，这和人家对我们的关心是分不开的。最后，谢谢大家对我们的关心和帮助。就这么多了。（鼓掌）

James：讲得很好，听到最多投诉，问题最多的便是AA，这些问题事出有因，AA是学生和老师衔接的部门，本来就是问题最多，最敏感，最明显的部门。我在想，当问题发生了以后，我们不要去埋怨谁，也不要怪罪谁，而是通过这些总结经验。人，不怕犯错误，怕的是在同样的事上，犯同样的错误。这次，你摔倒了，下一次，你就要注意了。

    任何事的发生，都有两面性，我们要分析原因。以便我们对症下药，有的放矢，解决问题。对于学生投诉，由我和peter其中的一个和他们面谈，我们的出发点，是通过面谈了解这些学生的真实想法。是因为我们的教学质量不满意，还是因为我们的服务有问题，还是他自己的原因。这是我们的一个出发点，我们也是希望掌握更多的第一手信息，这是当初经过Faye同意的，我们才采取的一种行动。

    AA这个部门的员工，英语表达能力是在整个中方部门中，最强的，和学生沟通的效率也是最高的。在学校发挥的作用，是不可否认的。我们主管，我们部门和部门之间，主管之间也需要多沟通，在会上和会下。都需要沟通，当事情发生的时候，我们一定要站在别人的角度上考虑问题。就如一块硬币，要看到它的正反两面。好吧，Kelsey，你也不要有太多的想法，其实，大家对你们的成绩是给予肯定的，但问题是确实存在。我们也是要去分析问题发生的原因，杜绝下一次同类问题的发生。包括这一次总结，上面一个月我们所发生的事情。好，下面，前台主管Denny 来讲讲！

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首发编辑：洪秀娟Julia

再版编辑：梁昌念Vivi

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