阳光希望在平和(五)

阳光希望在平和(五)

主题：平和英语全体员工大会
时间：2003年11月1日 上午10点
地点：平和舞蹈室
会议主持：James
参加人员：平和英语全体员工
会议纪录： 平和文化工作室Julia

员工走俏，是社会对平和人能力的肯定

我愿自己是海上的船

Denny：大家谈了很多，我只是谈谈自己的感受。AA这个角色，在我们学校是非常重要而特殊的工作，起着老师和学生之间的一个桥梁作用。所以，我们的确需要给她们更多的鼓励和支持。刚才李先生 问Tom 一个问题，就是人家给你多少钱，你走不走的问题，我是有自己的想法的，如果有公司愿意花一万元月薪，来聘我们平和员工走，那就是说是我们平和的一个成功。是对我们平和员工成绩的肯定，能力的肯定。

    如果我们平和多少员工，个个都作为人才有人高薪来聘请，那就说明我们的成绩得到了社会的肯定，也是社会对我们的承认。如果我们平和的员工没人要，人家一听，哎呀，平和的员工，能干什么事，这就说明我们平和人才培训的失败。只要我们把平和的文化做好了，就是要出去，也会对社会带来积极的影响。从另一种方面来说，只要有真才实学，并不是只有在平和才能发挥作用，他在其他地方，也一定能发挥作用。如果，他在新的岗位上，能发挥更大的作用，也是对社会一个更大的帮助。我觉得平和的成就，更重要的是在人的身上能体现出来。平和的理念就是服务，而服务，我们可以在教学上服务，另一方面也就是我们在座的各位在餐饮、住宿、等后勤方面体现出来。包括市场部提供的信息，财务提供的综合服务，所有的这一切，都是体现一种服务，我们把工作做得更细，更规范，我觉得有一点，很多东西是通过细节来体现。看起来大家都差不多，只有细节上做到位了，人家才能感受和体现你的价值。

    我在平和已经三年多了。可以说，从两三个人开始，以前大家都是全能手，几乎什么活都要干，我们几个老员工对此都深有体会，现在大家分工都明确了，这中间也说明平和的发展。平和这么多员工，当初的时候，对平和的理解并没有那么深厚，可能是一种偶然和一种机会，知道了平和，没有非常深刻的体会。但是通过在平和工作，我相信，大家对平和的理念呀，平和的文化，都有了了解。对平和这种文化的认同，才使大家诚心诚意愿意留在这里工作。有很多奉献精神，经济上也好，工作时间也好，平和的发展，其实，这也是员工对平和的影响，也是平和对员工的影响，这，其实是双方面的。

平和成功，更重要体现在人才培训机制

Denny：我们怎么去影响学生，让学生怎么样领会平和的精神。但同时，平和文化也是引导我们员工精神的改变，因为员工在平和工作，不仅仅是在工作能力和业务技巧上的提高，你厨师烧菜的技术提高了，你做网页的，你做网页的技术提高了，你讲英语的水平提高了，更重要的是你在做人的态度上提高了。怎么真正领会平和这种理念，怎么去服务，怎么让大家满意、让同行满意、让客户满意？我们在平和学到的东西，应该包含了这些内容。

    对于平和的前途，我们大家都是看好的。一个没有前途的公司，没有凝聚力。我们需要有一个团队精神，再能干的人，你不可能一个人把事情搞定，对我们平和的具体工作来说，需要每一个环节的紧密配合。如后勤部，我们去宿舍回访，有一个学生，说，我们的清洁阿姨是做得最好的，我觉得这也是对我们工作的一种肯定。

    学校工作，千头万绪，只要有一个环节出问题了，就会影响全局。大家对你的影响全改变了。食品卫生，宿舍卫生，学生进了平和，时时刻刻在接受着我们的服务，包括教学，包括生活，服务是一种大的概念。体现怎样让学生满意，需要我们各部门配合协作。

    刚才James业务说了，学生评介我们员工的微笑很真诚。微笑是一个方面，真正把我们的诚心给学生，让学生去真正体验感受我们的真诚。才能真正感受平和的特殊之处吧，说实话，语言学校，全国有那么多，上千上万都有了，为什么人家千里迢迢跑到这里来，这是我们的一个长处一个优秀之处。

    最后，我要说的，如何做好平和内部工作，有一个非常重要，那就是沟通，这个沟通，不仅仅是语言，更多的是文化上面的。举一个例子，刚才Kelsey说，很多老师工作难做，如果遇到问题，先找学生容易解决。毕竟大家是中国人，我倒有一个想法，怎样从另一个方面考虑，我们怎么样把外国人搞定，怎样把我们的文化传授给外国人。那首先我们的语言要过关，不然，你说都说不清楚，怎样让人来理解你呢？其实，老外，大家都接触那么长时间了，大家都认为，他们比较讲死理，但另外一方面，他的条理性非常强，只要你有道理，他们还是会接受的。只要我们沟通上必须有条理，有理有据的和他们据理力争，他们还是能接受的。只要我们有这个沟通协调能力，其实很多问题，包括处理教学上的问题，我相信都可以得到圆满解决的。

James：很好，Denny是我们在座的中方员工之间工作时间最长，经验也是最丰富的，包括在我们的计算机上包括市场，包括我们的采购，都非常熟悉，他刚才的一番讲话，我也希望大家从中吸取到比较赞同的一些建议。

好，接下来，有请我们的CA Coco 给大家讲讲。

带动学生，首先须饱满情绪带动你自己

我就是圆梦坊的那个女孩

Coco: 我以前曾是我们平和的一名学生,那时候，每次看到我们的员工戴着蓝色的Name Tag 的时候，都羡慕得不得了。因为你戴着蓝色的Name Tag，就意味着你的英语很好，你总是乐意助人的，总是善待每一个人的。当时，总是想，什么时候，有一天我也能戴上这蓝色的Name Tag 就好了。

    其实在做学生的时候，我学得很辛苦，有一点压力。我本人的性格也比较沉闷的。后来，我毕业了，一开始在平和做义工，那一个月可能是我这几年中，最最开心的一个月，因为我真的戴上了蓝色的Name Tag 。每一个人，他们看我的时候，把我作为一个例子，一个榜样。所以，我想既然我是人家的一个exemplar,那么，我们一定要做好, 要经常去体现我们这个平和员工的文化，我们要体现我们的优秀，我们在这里上班，做的不只是我们自己，我们做的是平和，有时候也经常激励自己，告诉自己，要带动学生，首先你要带动的是自己。

    当我们和学生聊天的时候，如果我们死气沉沉的，会影响学生,把学生也搞得很闷的，那就没有人喜欢和我们说话了。所以，要经常给自己加一把油，加一把劲，把自己的积极性先调动起来，然后，再去和他们聊天，他们才喜欢听你说话，这样自己感觉也好。

    以前，我从来没有想过要做一个老师呀，或者要做一个律师呀什么的，那时我觉得这是一个重复性太强的工作，以为作为一个老师，每天都是在重复同样的东西，会很单调的，但是现在我发现，当你真正去帮助一个人去学习新东西的时候，我们可以在帮助的过程中体会到给予的快乐. 特别是对于低级班的学生，虽然，对我们来说，是在重复一些相同的东西，但对他们来说，却是全然一新的，当我看到他们学到了一个新的句子，开始去试，去用的时候，我感到莫大的欣慰。

    像刚才li bin 问Tony的时候说，平和给了我们一个空间去发展，那么我们要在平和得到什么，我们的目标是什么。我觉得对于我来说现在我最大的梦想，就是将来有一天，能在平和当一名老师，或者能在平和一直待下去，在现有基础上, 不断提高自己。

心态摆正，你会发现工作的充实和快乐

Coco：现在，就像Nancy说的，我没有休息天，这个，在我的主管Arnel做时间表的时候，也发现了，他说，哎呀，Coco ,这样不行的，你没有星期天的，我说没有关系呀，我每天到这里来，很开心的，待在家里，没有事做，反而很闷. 我觉得我们工作时心态是很重要的. 我个人认为工作其实是很简单来做的，你要打一份表呀，或打一份字呀,你只要告诉他怎么去做，每一个人都可以做的，但是, 不同的是你做的时候，是以什么心态去做的，是开心去做，还是很不情愿的去做,我想如果喜欢自己的工作的话,可能每天上十小时的班也无所谓，不喜欢的话，可能一个小时都嫌多。

    我每天在平和上班的时候，总是很开心的。不管我自己有什么不开心的私人问题，只要我一走进我们学校的门，或者一看到我们学生的时候，笑容就一下子出来了，发自内心的那种, 所有不开心的事情都没有了。当然，下班以后，可能还要去面对那些琐事。但只要是在学校里，每一分钟，我都是开心的。我也希望我们每一个人上班的时候，都开开心心的来，开开心心地走。

James：Coco,问你一个问题，你在做学生和你现在组织学员晚上的活动，你觉得这中间有什么差别？你刚开始工作，和你工作了一段时间后的感觉有什么不同？发现有什么问题没有？

Coco：很不同，我性格上有了一个很大的跨越。我做学生时，很内向，很闷的，现在完全不同了.至于问题么, 肯定有的, 总会有一些大大小小的问题的，我想这是好的一个方面，如果我们看不到这些问题的存在，老说自己什么都好，那才是最大的问题。我们一定要先能够看到问题的存在，再去改进它，我相信我们能做得更好。

谦虚好学，你会发现每一个人都有长处

我们应该学习这种淡然

今天压轴的是我们财务部May和Peter 发言。May,你先讲。

May：我刚来平和时，开了一整天会议，讲了全是关于学生的事，Gordon在黑板上画了一个轮子，说每一个人在做不同的工作，如果缺少了哪一个部份，这辆车就不能转动。从老学校到现在，我们经过了很多困难，因为各方面的努力，我们学生和老师员工的队伍才一天天壮大起来，才有了我们今天的发展。

    前几天，我在电视上看到一个节目，格力空调的总裁董明珠，他说，一个好的企业，要有一个好的产品，还有一个对社会好的价值。我觉得，这对我感触很大，来平和，不止在这里学英语，最主要的是在这里学做人的道理。我经常看到Pearl ，她每一天都很开心，有一天，我和她一起上来吃饭，我们在路上走了十分钟，她和遇到的每一个人都热情招呼，用英语和她们问候，很亲切。让我感到，在这里，只要你虚心好学，善于发现，从这里每一个人身上，你一定会学到了很多东西。（鼓掌）

James；好，Peter, 该你了。

教学质量，是我们办学立足市场的生命

Peter；时间不早了，我随便讲几句，我是一名新员工，来到平和才3个多月，刚才听了大家发言，印象很深，我随便讲评几点，Jordan奉献精神和敬业精神，Tom奋斗精神很强， Gina 从出来到现在，这个成长的过程很快，是和平和一起成长。Tony对自己要求很严，有理想，这些都给我留下深刻印象，我刚才大家都谈了初进平和有什么感觉，到现在有什么感觉。都非常好，平和过去的五年是成功的五年。这大家都讲了不少，我也深深感受了平和的成功。关于这个话题，我不多讲了，也没有资格讲平和的成功。

    我们还是面向未来，面对未来适当唠叨几句。我还是谈平和的工作吧。刚才也提到了一个中心，两个基本点。我们工作的重点，还是紧紧围绕教学这个基本点，一手抓市场，一手抓管理。两手都要抓，两手都要硬。为什么呢？没有市场，巧妇难为无米之炊，服务管不好，进来的多，出去的也多，进得来，留不住。功亏一篑。所以，服务的一关，非常重要，我们一切的一切都要围绕教学这一关，教学质量是我们的生命，没有教学质量，就没有生命。所以，我们抓市场也好，抓管理服务也好，都是紧紧围绕教学服务，在这中间，我想，任何组织，have three of goal都有三个目标吧，客户之选，职工之选，资金之选。就是说，在众多的语言学校也好，外语学校也好，教学机构也好，客户学生选择平和，client of select、职工选择进入平和工作，employee of select大家可以到任何地方工作，为什么选择平和？第三，bankroll of select.资金之选，选择一个好的项目，为什么要选择投入平和，我希望把我们的平和办成这样的三个之选的首选。

    我个人感觉最深的，特别希望看到的是一个团队，teamwork 我过去在事务所工作，各自为战，疲于奔命 痛苦不堪，大事、小事什么事都要一个人去扛，找不到感觉，我去事务所之前，也在一个团队里工作，我来到平和，我感觉这里是一个团结的团队，是一个有战斗力的团队，是一个互相支持，互相合作的团队，互相帮助的团队，是一个人人充满爱心这样的一个团队。我希望大家再接再厉，继续合作，每一个人个人进步。把平和的工作做得更好，把平和的工作上一个新的台阶，让我们在这里工作更加感到骄傲和自豪。谢谢！(鼓掌)

James：领导讲话就是不一样，最后，有请我们的客人李先生来讲几句。

何谓服务，服务是感觉一种健康的心态

服务就是一种健康心态

李先生：:大家都谈到了服务，服务是什么？服务是一种态度，有了态度之后，就有一种感觉，我想讲自己经历的一个故事，去一个餐厅吃饭，吃完饭，问我，先生，感觉怎么样？我说挺好的。他拿了一本本子说，能不能把你的意见写下来。我说，要我的意见，我已经告诉你了，他说，你写下来了，我可以研究，研究。我说，这里有一个问题，你是想让我写下来还是不想让我写下来。他说，无所谓，你写，也可以；不写，也可以。我说，你说，我写你更高兴。还是不写，你更高兴，他说，当然，你如果写了，我会更高兴。

    我说，好的，既然写了你会更高兴，那我就写。写完了，他又让我签名。我说，你让我写了意见，现在你又要我签名。你到底是要我意见，还是要我签名呢？他说，我要你的意见，也想要你签名。我说，你为什么要我的签名？我的签名对你重要，还是我的名字对你重要？他最后说，当然意见重要。我说，我也有一个感觉，我的一个感觉特别不高兴，最后，我走的时候，那人说，欢迎你下次再来。其实，我已经产生了一个特别的感觉，什么特别的感觉呢？我说，如果你的感觉很好，你不说，别人也会跟着你的感觉走，如果你感觉不好，你即使让人说了你好，人家也不会买你的帐，不会继续跟着你走。这是一个真理。我的故事完了，你们觉得呢？

James：非常好，非常感谢能够踊跃发言，各位谈了在平和工作和感受，我认为这是一个沟通，我个人认为，我们要唱好三首歌，第一首歌是《爱的奉献》、我们在座的各位都希望平和献出我们的才华，我们的光和热；第二首歌，是唱好《国际歌》，我们是国际语言村，和国际接轨，英特纳雄耐尔一定会实现。第三首歌，《我们的明天会更好》。让我们在平和的文化理念的倡导下，在相互学习和自律下，在团结和互助中，共同把我们平和的巨轮驶向成功的彼岸。谢谢！

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首发编辑:洪秀娟Julia

再版编辑:梁昌念vivi

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