杭州网315专访平和：教学质量是诚信办学的根本

教育是强国之本，诚信是办好教育之本。随着市民学习需求的增加，教育培训市场不断发展与壮大。培训办学机构，强化行业规范，保障学员权益，繁荣培训市场，共建教育净土，则成了民办培训学校的重要课题。2010年杭州民办培训学校校长网络访谈将邀请了各个民办培训学校的校长来共同探讨学校如何诚信办学，本期我们邀请到了杭州平和英语校长副校长张晨秾，让他来向广大网友介绍平和英语诚信办学的特色和经验。欢迎各位网友积极踊跃地进行评论。

注：2010年4月8日，平和英语村受杭州网及下城区教育局邀请，就315诚信办学进行在线视频专访。

【主持人】什么是“浸泡式”学习法？这种学习法效果怎么样？

【张校长】

     浸泡式语言培训的模式英文叫Total Immersion，简单来说就是在一个相对封闭的环境中，要求学生在衣、食、住、行的过程中只能使用英语，这样的话可以阻断母语的干扰，在短时间内形成英语思维习惯，达到灵活运用该语言的目的。

     浸泡式培训模式在国际上已经运用多年，并有很多成功的范例，我们的创始人洪秀平在美国留学的时候就有所耳闻。美国军方采用这种浸泡式模式培训可以在短期内让受训人员掌握目标外语的沟通，以应付美军在世界各地军事之需。

     在美国佛蒙特州的Middlebury College学院也有特殊的培训基地，就是采用这种模式对世界各种主要语言进行培训。他们的汉语培训项目号称为世界最好的汉语学校，培训出来的学员能将流利的汉语，就像在中国学了很多年一样。

     洪先生回国后看到很多英语学校还在用中文教授英语，于是觉得有必要将这种模式引入中国。1998年洪先生创立了平和英语村，当时还是个很小的英语角，但是从那时就坚持要求所有的师生都只说英语，今年已经是第十一个年头了，十多年来，累计有好几万学生在浸泡式语言培训的模式下获得了口语水平的显著提升。这也证明了这种模式是非常有效的。

【主持人】你们的学生都是来自哪些领域的？

【张校长】最早我们是给珠海市政府出国考察团培训英语听说，那是我第一次在中国使用浸泡式模式，效果非常好。后来珠三角其他城市的政府出国考察人员也送过来培训。现在我们的学生层次已经遍布政府、外企、外贸、科研单位、高校学生、企业管理人员等十几种。而学生的来源地也很广泛，中国几乎每个省市自治区的都有学生前来，随着名气的扩大，境外学生也来平和学英语。香港、台湾、澳门每年都有大量学生，日本、韩国的学生仅次于港澳台，巴西、墨西哥、哥伦比亚的学生也慕名而来。

【主持人】平和英语村的师资力量怎么样？

【张校长】平和英语村目前拥有两处学校，珠海总部和杭州分校。两处学校完全按照统一模式建立，无论选择哪里都感觉到同样专业的服务。两校全职教职员工200多人。其中60多个来自世界14个国家拥有国际认可的英语教学资格证书的老师。众多的外籍口语教练，课余专门为学员陪练口语，把教学培训引入生活全过程中，营造一个“浸泡式”纯英语环境。

从 2001 年开始，平和英语与国际对外英语老师培训机构合作，每年培训一百多名外教，每个月基本上有十名外教学生在平和英语实习。平和英语的学生教师比例也都在四比一左右。这样的师资队伍，师生比例一般全封闭学校无法实现。

在平和的学生，基本上能够做到每天 13 个小时浸泡在纯英语环境中，不允许也没有机会讲汉语。三次犯规者，我们将根据合同勒令退学。一些自律性强的学生，回宿舍也能做到不讲汉语。有一个学生，在平和学习一个月中，累计说汉语时间不超过一个小时（主要用于与家人电话联系）。习惯成自然，所以很多学生说，晚上睡觉做梦也在说英语。

【主持人】平和英语村如何坚持诚信办学？

【张校长】诚信是各行各业的经营准则，更是关系到学校是否能够持续发展的生命线。从我们的体验来说，英语培训界的诚信就是重视教学质量，把教学质量放在首位，所以，我们的服务和教学计划的实施都围绕这个中心点。从1998年创办至今，我校能够顺利走到今天，正是因为我们坚持诚信，保证教学质量，有良好的口碑，才能在这个激烈的市场存活下来，并获得较好的发展。英语培训行业进入门槛不是很高，进入这行的机构也不少，但能坚持十年并顺利发展的学校其实不是很多。

平和英语村从开办当初的一个老师、几个员工到现在有数百名教职员工的队伍，从小小的语言培训中心发展成为“中国十大知名外语培训机构”，学校的发展轨迹，也是中国这些年来对外开放和发展的一个缩影作为学校，如果忽视教学质量，一味求快速发展，就容易形成信用和持续发展的危机。学校不是企业，不能把做大做强放在第一位，而要把做精放在首要位置。我们把学校发展定位在小而美，不一味求大、求强、求市场占有率。把教学和管理着力点放在求精、求美和求实上，巩固现有的成绩，不断提高教学质量，走精品路线。十年树木，百年树人。教育需要沉淀，需要积累，不能急功近利，一蹴而就。教育机构可以借鉴企业的管理和运作经验方法，但是教育与商业还是有本质的区别。教育的产品是人，轻率不得。教育必须以人为本，教育的失败可能影响千秋万代。办教育的人应该有一定的抱负和胸襟，有一定的历史使命感。世界上历史最久的知名品牌都是教育机构，平和希望成为中国的教育品牌之一。

【主持人】那如何做到重视教学质量呢？

【张校长】第一要建立规范化、水平高的师资队伍。我们的教师团队质量很高，全部持有国际英语教师资格证书，在国家外专局和上级主管教育局相关部门都做了备案和审批。我们的外教都是全职外教，不聘兼职外教。也不允许我们学校的外教去外面兼职，这样就能保证他们专注于平和的教学。我知道我们有些同行因为没有聘请外教的资质或是出于成本的考虑，往往临时雇佣一些兼职外教，上一次课给一次钱，而且不稳定、经常换，这样对学生学习效果影响其实挺大的。

第二是要有一套科学有效的教学模式。目前市场上有很多教学模式，各个学校采用的教学模式都不同，就算采用同一套模式也会因为教师队伍、教学管理的不同而产生不同效果。我们学校采用的“全封闭、浸泡式、纯英语”模式在国际上已经实行了很多年，我引入中国也实行了11年，效果非常显著。所以一些外国人知道中国也有这么个学校，考虑到中国的收费，便毫不犹豫的来我们这里了。外国人来中国学英语在中国众多的英语培训机构里应该是非常少见的。我们几乎每个月都有外国学员，目前累计有来自法国、意大利、波兰、哈萨克斯坦、俄罗斯、日本、韩国、巴西、哥伦比亚以及中国港澳台地区的学员。可是说我们的教师团队是国际化的，学生群体也是国际化的，不过他们在我们学校都只说一种语言，那就是英语。

第三我想应该是文化。做企业要讲企业文化，办学校也有学校的文化。文化的表象就体现在平时的管理上，内在就是这个学校的风格，包括对人对事的风格。平和英语村核心文化就和校名一样——平和。平和是一种精神状态，我们营造一种平和、平实、和睦、融合的氛围，让身在其中的教职员工和学生都能感觉到。我们努力将语言培训和文化结合在一起，我们相信语言和文化是分不开的，离开文化进行语言教学，将是没有前途和生命力的。

【主持人】能不能举几个例子？

【张校长】师资力量方面，我们的教师团队不仅素质高，也很稳定。一般来中国的外教都抱着旅游的目的，这里呆一阵子，那里呆一阵子，一年内都有可能换几个城市。我们学校的外教是经过严格的招聘环节选出来的，他们很喜欢英语教学这个职业，也很稳定，绝大部分外教在我校都呆了三年以上，部分外教已经超过8年了，并在中国安居乐业。前不久我们的教学总监结婚，丈夫是中国人，她是加拿大人，2000年就加入平和，今年是第十个年头了，看样子她要在中国长期住下来。我们平和像这样的外教还很多。

     教学管理方面我们就是坚持我们的教学模式，并且严格维护英文环境。在维护纯英文环境方面，我们对任何人都一视同仁。首先是我们的员工严格遵守这个规则，这样他才能去监督学生，其次我们的学生不管什么来头，只要是犯了规，我们都会给予黄牌警告，三张黄牌以后就得劝退。平和历史上劝退的学生不少，这在培训界是非常少见的。只听说过公立学校开除打架闹事的学生，没听说过民营培训学校开除讲中文的学生。

     我们洪校长有一个朋友的儿子在英国读书，英语能力还可以，应聘成为平和的一个志愿者服务者。那男孩英语说得挺顺溜，也挺聪明，在平和如鱼得水，结识了很多新朋友，他父亲也很高兴。

         有一天，洪校长出差在外，洪校长的姐姐给洪校长发了邮件，说学校把那男孩给开除了，因为他讲了汉语，违反了学校的规定，他姐知道那男孩是他朋友的儿子。她问洪校长，学校这样处理，是否会影响到洪校长和他朋友的关系。洪校长回复说，家有家法，校有校规，没有规矩不成方圆。既然 他是平和的志愿者，就没特殊可言，挫折也是一种教育。

     我们是纯英语学校，不管你英语说得多好，不管你是谁的朋友，不管你是学生还是志愿者，只要你违规了，一样的处理，这也是办学的宗旨，是学校的黄金条例，是对我们所有学生的负责。

    两年过去了， 那个男孩暑假回国，又来我们学校当志愿者了。这次 他自己到人事部应聘，主动承认以前的错误。还带来了他的一个朋友，成为一个很受学生欢迎的义工。这男孩说，出国学英语，倒不如在平和这个纯英语环境浸泡。他说，我们一大帮中国学生，每天吃、住、玩在一起，除了上课，大家还是讲汉语，而在平和，必须讲英语。这样不同的语言环境，学出来的效果当然不一样的。

     而那男孩带来的朋友在平和培训过一段时间，自己倒没有觉得进步有多少。但参加考试，没有想到爆出了冷门：以前最头疼的英语，现在是所有学科中成绩最好的。无论口试和笔试，均获得了意想不到的成绩。

     还有一个故事，是发生在杭州校区，有个房地产老板的儿子在我们这里学习，因为年纪小，自制力差，偷着跟其他同学讲了几次中文，我们就把学费退给他，让他回家了。他爸爸感到大惑不解，以为他儿子在我们学校做了什么大的错事，于是就给我们杭州的校长打电话，说我做生意这么多年从没见过上门的客户还把人家赶回去的。我们杭州校长就把他小孩说中文以及我们学校的纪律讲了一下，他一下子镇住了，觉得我们学校非常有特色，是个学语言的好地方，于是又把另外两个孩子送来学习。

    虽然说客户是上帝，要尽量满足客户的需求，但是对于影响教学质量的需求，我们宁愿得罪客户也不能违反。这样我们才能做好教学。

    国内也有一些同行在模仿我们，也在搞纯英文，但是由于执行力度不大，管理不严格，学生偷着讲中文的现象还是比较普遍。要么就是学生在课堂上讲英文，下了课又开始讲中文。我们学校要求随时随地都要讲英文，就算去厨房吃饭，去洗手间，去宿舍休息也都要讲英文。所以我们这里是个纯粹的英文环境，可以说比呆在外国还好，在国外你保不准遇到同胞还讲几句母语寒暄一下。

【主持人】在杭州办学三年了，对杭州教育培训领域的感受如何？

【张校长】我们创始人是杭州人，从小在杭州读书、长大，对杭州感情非常深。他当年和马云一样，在西湖边找外国人练习口语。1998年在珠海创办平和取得成功后，第一家分校就想到要在杭州开，一是因为报答故乡，而是因为杭州是长三角的重要城市，学校开在这里能方便长三角的学员就读。 

     杭州是历史文化名城，学风醇厚，重视教育，政府对民办培训机构也非常鼓励和支持，从学校定址以来，都得到了政府及各界的支持和协作。对此，我深有感触，相应的协会和组织对我们具体的工作给予指导和帮助，让我确实感到，杭州不愧是学府之城，我们既有天堂般的西湖美景，我们也有一流的民间办学的良好氛围。

杭州的高校多，人才多，但是民办教育至今还没有出现一个全国闻名的品牌，倒是很多其他地方的品牌频频进入杭州，我觉得这是我们应该努力的方向，要在杭州产生一个或几个全国闻名的培训品牌。

【主持人】平和如何实现教育管理

【张校长】学校是教书育人之所，“人”才是最大的财富。我们相当重视员工培训，尽力做到充分发挥每个人的才干，从而更好地服务学生。过去四年来，基本上没有老师跳槽，员工队伍稳定性极高，这对学校的持续稳定发展至关重要。

一所好的学校，关键的不是设备、校舍等外部环境，重在管理，在服务精神，在人的素质。坚持做好员工、老师的服务工作和教学质量的提高工作，我们坚信，优质服务是最好的宣传，我们重视口碑效益。

平和在管理上一直强调“与人为善”，并创造宽松、诚信的氛围，处处给员工发展机会，鼓励畅所欲言，提倡公正、公平、平和、平实，重视教学质量，坚持走精品路线。我想信中国的古话"有所不为，才能有所为"。我们坚持做如此单一全封闭、全日制、纯英语的培训，自动放弃很多经济效益很好的发展业务，周末和晚上安排老师休息，将教育资源闲置。

详细专访页面：http://edu.hangzhou.com.cn/rdzt/2010pxdgctbh/phyy/node_34251.htm

编辑：Anderson Wang Julia

上传:Vivi Liang